Support
Für Hilfe zu Kilogram, Fehlermeldungen oder Vorschläge schreibe an rinatabidullin@gmail.com.
Kilogram wird von Rinat Abidullin entwickelt.
Ein Problem melden
Beschreibe, was du gemacht hast, welches Ergebnis du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Hilfreich sind dein Gerätemodell, die iOS- oder iPadOS-Version, die Kilogram-Version und ein Screenshot, aus dem unnötige persönliche Angaben entfernt wurden.
Sende keine Passwörter, Zahlungskartendaten oder unnötigen Gesundheitsinformationen. Für eine allgemeine Frage musst du nicht dein vollständiges Tagebuch anhängen. Wenn eine Diagnosedatei hilfreich ist, prüfe sie, bevor du entscheidest, ob du sie teilen möchtest.
Pro-Zugang und frühere Käufe
Öffne in Kilogram Einstellungen → Kilogram Pro → Käufe wiederherstellen mit dem Apple Account, den du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast. Auch der frühere Kauf FoodDiary Pro / Remove Ads kann Lifetime-Pro-Zugang gewähren, sofern er berechtigt ist und nicht widerrufen wurde. Wenn der erwartete Zugang weiterhin fehlt, kontaktiere den Support, bevor du erneut kaufst.
Die Wiederherstellung von Käufen stellt berechtigten kostenpflichtigen Zugang wieder her, aber kein gelöschtes lokales Tagebuch.
Ein Abonnement kündigen
Öffne auf dem iPhone oder iPad die Einstellungen, wähle deinen Namen und anschließend „Abonnements“. Wähle das Kilogram-Abonnement und folge Apples Schritten zur Kündigung. Apples Anleitung behandelt auch andere Geräte und nicht angezeigte Abonnements.
Das Löschen der App, ein Gerätewechsel oder eine E-Mail an den Support kündigt kein von Apple abgerechnetes Abonnement. Lifetime verlängert sich nicht selbst; prüfe separat, ob ein bestehendes Abonnement vorhanden ist.
Eine Rückerstattung beantragen
Nutze Apples Rückerstattungsverfahren für von Apple abgerechnete Käufe. Genehmigung und Bearbeitungszeit richten sich nach Apple und den geltenden Verbraucherrechten, nicht nach einer Zusage auf dieser Supportseite.
Apple Health und frühere Einträge
Öffne in Kilogram Einstellungen → Apple Health → Automatische Übertragung. Wähle „Verbinden“, um Zugriff anzufordern, und verwalte die Berechtigungen in Apple Health oder den Systemeinstellungen. Diese Funktion erfordert kein Pro. Beim Aktivieren oder erneuten Aktivieren der Übertragung kann der vorhandene Tagebuchverlauf einschließlich migrierter FoodDiary-Einträge und Einträge mit zukünftigen Daten verarbeitet werden; dabei können frühere Ernährungseinträge der App aktualisiert werden.
Das Deaktivieren der Übertragung entfernt keine bereits in Apple Health vorhandenen Einträge. Auch das Löschen der App entfernt sie nicht automatisch. Verwalte diese Einträge separat in Apple Health. Die Übertragung hängt von den Berechtigungen und davon ab, wann die App ausgeführt werden kann; eine kontinuierliche Übertragung im Hintergrund ist nicht garantiert.
Exporte, Löschung und Datenschutz
Öffne Einstellungen → Datenexport → Meine Daten — CSV/JSON · Kostenlos, um eine portable Kopie zu speichern. PDF-Tagebücher und -Berichte sind als Pro gekennzeichnet. Die App importiert diese Dateien derzeit nicht und stellt daraus keine vollständige Sicherung wieder her. Anderswo gespeicherte oder versendete Kopien bleiben vom Tagebuch getrennt.
Entferne Einträge über die Bearbeitungsfunktionen des Tagebuchs. Eigene Produkte und Rezepte findest du unter Einstellungen → Nährwerte manuell eingeben und Einstellungen → Rezepte. Einstellungen → Zuletzt verwendete Produkte löschen leert die Liste der zuletzt verwendeten Produkte, nicht das Tagebuch. Es gibt in der App keinen einzelnen Befehl, der sämtliche lokalen Kopien löscht; Migrationskopien und technische Verlaufsdaten können erhalten bleiben. Erstelle vor dem Löschen der App alle benötigten Kopien: Der Support kann ein Tagebuch, das nur auf deinem Gerät gespeichert war, nicht wiederherstellen. Die Datenschutzerklärung erläutert die Unterschiede zwischen App-Speicher, Apple Health, Sicherungen und Supportkorrespondenz.
Fehlerhafte Nährwerte
Sende den Produktnamen, den in der App angezeigten Katalog und den Wert, der falsch erscheint. Eine kurze Abschrift oder der relevante Teil des Verpackungsetiketts kann helfen; füge keine sachfremden persönlichen Informationen bei. Unter Datenquellen findest du Angaben zur Herkunft der Kataloge.