Поддержка
Чтобы получить помощь с Kilogram, сообщить об ошибке или предложить улучшение, напишите на rinatabidullin@gmail.com.
Разработчик Kilogram — Ринат Абидуллин.
Как сообщить о проблеме
Опишите свои действия, ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле. Могут пригодиться модель устройства, версия iOS или iPadOS, версия Kilogram и снимок экрана, с которого удалены лишние личные сведения.
Не отправляйте пароли, данные платёжных карт и сведения о здоровье, не нужные для решения вопроса. Для общего вопроса не требуется прикладывать весь дневник. Если нужен диагностический файл, просмотрите его, прежде чем решать, отправлять ли его.
Доступ к Pro и прежние покупки
В Kilogram откройте «Настройки → Kilogram Pro → Восстановить покупки», используя Аккаунт Apple, с которым была совершена первоначальная покупка. Прежняя покупка FoodDiary Pro / Remove Ads также может предоставлять бессрочный доступ к Pro (Lifetime), если она соответствует условиям и не была отозвана. Если ожидаемый доступ не появился, обратитесь в поддержку, прежде чем покупать его снова.
Восстановление покупок возвращает соответствующий условиям платный доступ; удалённый локальный дневник при этом не восстанавливается.
Отмена подписки
На iPhone или iPad откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем выберите «Подписки». Выберите подписку Kilogram и следуйте указаниям Apple по отмене. В инструкции Apple описаны другие устройства и случаи, когда подписка не отображается.
Удаление приложения, смена устройства или письмо в поддержку не отменяют подписку, оплачиваемую через Apple. Покупка Lifetime сама по себе не продлевается; отдельно проверьте наличие действующей подписки.
Запрос возврата средств
Для покупок, оплаченных через Apple, используйте процедуру возврата Apple. Решение о возврате и его сроки определяются Apple и применимыми правами потребителей, а не обещанием на этой странице поддержки.
Apple Health и ранее созданные записи
В Kilogram откройте «Настройки → Здоровье → Автоматическая передача». Нажмите «Подключить», чтобы запросить доступ; управлять разрешениями можно в Apple Health или системных настройках. Pro для этой функции не требуется. При включении или повторном включении передачи приложение может обработать существующую историю дневника, включая записи, перенесённые из FoodDiary, и записи с будущими датами, а также обновить ранее переданные им записи о питании.
Отключение передачи не удаляет записи, уже находящиеся в Apple Health. Удаление приложения также не удаляет их автоматически. Управляйте этими записями отдельно в Apple Health. Передача зависит от разрешений и возможности выполнения приложения; непрерывная передача в фоновом режиме не гарантируется.
Экспорт, удаление и конфиденциальность
Откройте «Настройки → Экспорт данных → Мои данные — CSV/JSON · Бесплатно», чтобы сохранить переносимую копию. Дневники и отчёты PDF отмечены как Pro. Сейчас приложение не импортирует эти файлы и не восстанавливает из них полную резервную копию. Копии, сохранённые или отправленные в другое место, остаются отдельными от дневника.
Удаляйте записи с помощью средств редактирования дневника. Собственные продукты и рецепты доступны в разделах «Настройки → КБЖУ вручную» и «Настройки → Рецепты». Команда «Настройки → Очистить недавние продукты» очищает список недавних продуктов, а не дневник. Единой команды, удаляющей все локальные копии, в приложении нет: копии, связанные с переносом данных, и техническая история могут сохраняться. Перед удалением приложения сохраните нужные копии: поддержка не может восстановить дневник, который хранился только на вашем устройстве. В Политике конфиденциальности описаны различия между хранилищем приложения, Apple Health, резервными копиями и перепиской с поддержкой.
Ошибочные значения пищевой ценности
Отправьте название продукта, указанный в приложении каталог и значение, которое кажется неверным. Может помочь краткая выписка или нужный фрагмент этикетки; не включайте посторонние личные сведения. Происхождение каталогов описано в разделе «Источники данных».