Soporte
Para obtener ayuda con Kilogram, informar de un error o enviar una sugerencia, escribe a rinatabidullin@gmail.com.
Kilogram está desarrollado por Rinat Abidullin.
Cómo informar de un problema
Describe qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Pueden resultar útiles el modelo del dispositivo, la versión de iOS o iPadOS, la versión de Kilogram y una captura de pantalla de la que hayas eliminado los datos personales innecesarios.
No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información de salud innecesaria. No necesitas adjuntar el diario completo para una consulta general. Si un archivo de diagnóstico puede ayudar, revísalo antes de decidir si compartirlo.
Acceso a Pro y compras anteriores
En Kilogram, abre Configuración → Kilogram Pro → Restaurar compras con la cuenta de Apple utilizada para la compra original. La antigua compra FoodDiary Pro / Remove Ads también puede proporcionar acceso a Pro mediante Lifetime cuando cumple los requisitos y no ha sido revocada. Si sigue faltando el acceso esperado, contacta al soporte antes de realizar otra compra.
La restauración de compras recupera el acceso de pago que cumpla los requisitos; no restaura un diario local eliminado.
Cancelación de una suscripción
En el iPhone o iPad, abre Configuración, toca tu nombre y, a continuación, Suscripciones. Selecciona la suscripción de Kilogram y sigue los controles de cancelación de Apple. La guía de Apple también explica qué hacer en otros dispositivos y cuando una suscripción no aparece.
Eliminar la app, cambiar de dispositivo o enviar un correo al soporte no cancela una suscripción facturada por Apple. Lifetime no se renueva por sí mismo; comprueba por separado si tienes alguna suscripción existente.
Solicitud de un reembolso
Utiliza el procedimiento de reembolso de Apple para las compras facturadas por Apple. La aprobación y los plazos dependen de Apple y de los derechos aplicables de los consumidores, no de una promesa en esta página de soporte.
Apple Health y las entradas anteriores
En Kilogram, abre Configuración → Apple Health → Transferencia automática. Utiliza Conectar para solicitar acceso y Apple Health o la configuración del sistema para gestionar los permisos. Esta función no requiere Pro. Activar o volver a activar la transferencia puede procesar el historial existente del diario, incluidas las entradas migradas desde FoodDiary y las entradas con fechas futuras, y actualizar los registros nutricionales anteriores de la app.
Desactivar la transferencia no elimina los registros que ya están en Apple Health. Eliminar la app tampoco los borra automáticamente. Gestiona esos registros por separado en Apple Health. La transferencia depende de los permisos y de cuándo pueda ejecutarse la app; no se garantiza una transferencia continua en segundo plano.
Exportaciones, eliminación y privacidad
Abre Configuración → Exportación de datos → Mis datos — CSV/JSON · Gratis para guardar una copia portátil. Los diarios e informes en PDF están marcados como Pro. Actualmente, la app no importa estos archivos ni restaura una copia de seguridad completa a partir de ellos. Las copias guardadas o enviadas a otros destinos siguen siendo independientes del diario.
Utiliza los controles de edición del diario para eliminar entradas. Los productos y recetas propios están disponibles en Configuración → Introducción manual de valores nutricionales y Configuración → Recetas. Configuración → Borrar productos recientes vacía la lista de productos recientes, no el diario. No existe un único control en la app que borre todas las copias locales; pueden conservarse las copias de migración y el historial técnico. Antes de eliminar la app, guarda las copias que necesites: el soporte no puede recuperar un diario que se almacenaba únicamente en tu dispositivo. Consulta la Política de privacidad para conocer las diferencias entre el almacenamiento de la app, Apple Health, las copias de seguridad y la correspondencia con el soporte.
Valores nutricionales incorrectos
Envía el nombre del producto, el catálogo que aparece en la app y el valor que parece incorrecto. Puede ayudar una breve transcripción o la parte pertinente de la etiqueta del empaque; no incluyas información personal ajena al problema. Consulta Fuentes de datos para conocer el origen de los catálogos.