Suporte
Para obter ajuda com o Kilogram, relatar um erro ou enviar uma sugestão, escreva para rinatabidullin@gmail.com.
O Kilogram é desenvolvido por Rinat Abidullin.
Como relatar um problema
Descreva o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu no lugar disso. O modelo do dispositivo, a versão do iOS ou iPadOS, a versão do Kilogram e uma captura de tela sem dados pessoais desnecessários podem ajudar.
Não envie senhas, dados de cartões de pagamento ou informações de saúde desnecessárias. Não é preciso anexar o diário completo para uma pergunta geral. Se um arquivo de diagnóstico for útil, revise-o antes de decidir compartilhá-lo.
Acesso ao Pro e compras anteriores
No Kilogram, abra Ajustes → Kilogram Pro → Restaurar compras com a Conta Apple usada na compra original. A antiga compra FoodDiary Pro / Remove Ads também pode fornecer acesso Lifetime ao Pro, quando elegível e não revogada. Se o acesso esperado continuar indisponível, entre em contato com o suporte antes de fazer outra compra.
A restauração de compras recupera o acesso pago elegível; ela não restaura um diário local excluído.
Cancelamento de uma assinatura
No iPhone ou iPad, abra Ajustes, selecione seu nome e, em seguida, Assinaturas. Selecione a assinatura do Kilogram e siga os controles de cancelamento da Apple. O guia da Apple também aborda outros dispositivos e assinaturas que não aparecem.
Excluir o app, trocar de dispositivo ou enviar um e-mail ao suporte não cancela uma assinatura cobrada pela Apple. Lifetime não se renova por si só; verifique separadamente qualquer assinatura existente.
Solicitação de reembolso
Use o processo de reembolso da Apple para compras cobradas pela Apple. A aprovação e o prazo são determinados pela Apple e pelos direitos aplicáveis dos consumidores, não por uma promessa nesta página de suporte.
Apple Health e entradas anteriores
No Kilogram, abra Ajustes → Apple Health → Transferência automática. Use Conectar para solicitar acesso e o Apple Health ou os ajustes do sistema para gerenciar as permissões. Esse recurso não exige o Pro. Ativar ou reativar a transferência pode processar o histórico existente do diário, incluindo entradas migradas do FoodDiary e entradas com datas futuras, e atualizar os registros nutricionais anteriores do app.
Desativar a transferência não remove os registros que já estão no Apple Health. Excluir o app também não os remove automaticamente. Gerencie esses registros separadamente no Apple Health. A transferência depende das permissões e de quando o app pode ser executado; a transferência contínua em segundo plano não é garantida.
Exportações, exclusão e privacidade
Abra Ajustes → Exportação de dados → Meus dados — CSV/JSON · Grátis para salvar uma cópia portátil. Os diários e relatórios em PDF são marcados como Pro. Atualmente, o app não importa esses arquivos nem restaura um backup completo a partir deles. As cópias salvas ou enviadas para outros lugares permanecem separadas do diário.
Use os controles de edição do diário para remover entradas. Os produtos e receitas próprios estão disponíveis em Ajustes → Valores nutricionais manuais e Ajustes → Receitas. Ajustes → Limpar produtos recentes limpa a lista de produtos recentes, não o diário. Não há um único comando no app que apague todas as cópias locais; cópias de migração e histórico técnico podem permanecer. Antes de excluir o app, salve as cópias necessárias: o suporte não pode recuperar um diário que estava armazenado apenas no seu dispositivo. Consulte a Política de Privacidade para entender as diferenças entre o armazenamento do app, o Apple Health, os backups e as mensagens trocadas com o suporte.
Valores nutricionais incorretos
Envie o nome do produto, o catálogo mostrado no app e o valor que parece incorreto. Uma breve transcrição ou a parte relevante do rótulo da embalagem pode ajudar; não inclua informações pessoais sem relação com o problema. Consulte Fontes de dados para conhecer a origem dos catálogos.