Ondersteuning
Voor hulp met Kilogram, het melden van een fout of het indienen van een suggestie kun je e-mailen naar rinatabidullin@gmail.com.
Kilogram wordt ontwikkeld door Rinat Abidullin.
Een probleem melden
Beschrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Je apparaatmodel, de iOS- of iPadOS-versie, de Kilogram-versie en een schermafbeelding waaruit onnodige persoonlijke gegevens zijn verwijderd, kunnen helpen.
Stuur geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of onnodige gezondheidsinformatie. Voor een algemene vraag hoef je niet je volledige dagboek mee te sturen. Als een diagnostisch bestand nuttig is, controleer het dan voordat je besluit het te delen.
Toegang tot Pro en eerdere aankopen
Open in Kilogram Instellingen → Kilogram Pro → Herstel aankopen met het Apple Account dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De eerdere aankoop FoodDiary Pro / Remove Ads kan ook Lifetime-toegang tot Pro geven wanneer deze in aanmerking komt en niet is ingetrokken. Neem contact op met de ondersteuning als de verwachte toegang nog steeds ontbreekt, voordat je een nieuwe aankoop doet.
Aankopen herstellen herstelt de betaalde toegang waarvoor je in aanmerking komt, niet een verwijderd lokaal dagboek.
Een abonnement annuleren
Open op een iPhone of iPad Instellingen, selecteer je naam en vervolgens Abonnementen. Selecteer het Kilogram-abonnement en volg de annuleringsstappen van Apple. De handleiding van Apple beschrijft ook andere apparaten en abonnementen die niet worden weergegeven.
De app verwijderen, van apparaat wisselen of een e-mail naar de ondersteuning sturen annuleert geen abonnement dat door Apple wordt gefactureerd. Lifetime wordt zelf niet verlengd; controleer afzonderlijk of je een bestaand abonnement hebt.
Een terugbetaling aanvragen
Gebruik de terugbetalingsprocedure van Apple voor aankopen die door Apple worden gefactureerd. Goedkeuring en verwerkingstijd worden bepaald door Apple en de toepasselijke consumentenrechten, niet door een belofte op deze ondersteuningspagina.
Apple Health en eerdere vermeldingen
Open in Kilogram Instellingen → Apple Health → Automatische overdracht. Gebruik Verbinden om toegang te vragen en Apple Health of de systeeminstellingen om toestemmingen te beheren. Deze functie vereist geen Pro. Het inschakelen of opnieuw inschakelen van overdracht kan de bestaande dagboekgeschiedenis verwerken, inclusief gemigreerde FoodDiary-vermeldingen en vermeldingen met toekomstige datums, en eerdere voedingsgegevens van de app bijwerken.
Overdracht uitschakelen verwijdert geen gegevens die al in Apple Health staan. De app verwijderen doet dit ook niet automatisch. Beheer die gegevens afzonderlijk in Apple Health. Overdracht hangt af van toestemmingen en van wanneer de app kan worden uitgevoerd; doorlopende overdracht op de achtergrond is niet gegarandeerd.
Exports, verwijdering en privacy
Open Instellingen → Gegevensexport → Mijn gegevens — CSV/JSON · Gratis om een overdraagbare kopie op te slaan. PDF-dagboeken en -rapporten zijn gemarkeerd als Pro. De app importeert deze bestanden momenteel niet en herstelt er geen volledige reservekopie uit. Kopieën die elders zijn opgeslagen of naartoe zijn gestuurd, blijven losstaan van het dagboek.
Gebruik de bewerkingsfuncties van het dagboek om vermeldingen te verwijderen. Eigen producten en recepten zijn beschikbaar onder Instellingen → Voedingswaarden handmatig invoeren en Instellingen → Recepten. Instellingen → Wis recente producten maakt de lijst met recente producten leeg, niet het dagboek. Er is geen enkele functie in de app die alle lokale kopieën wist; migratiekopieën en technische geschiedenis kunnen blijven bestaan. Maak vóór het verwijderen van de app de kopieën die je nodig hebt: de ondersteuning kan een dagboek dat alleen op je apparaat was opgeslagen niet terughalen. Zie het Privacybeleid voor de verschillen tussen appopslag, Apple Health, reservekopieën en correspondentie met de ondersteuning.
Onjuiste voedingswaarden
Stuur de productnaam, de catalogus die in de app wordt getoond en de waarde die onjuist lijkt. Een korte overname van de tekst of het relevante deel van het verpakkingsetiket kan helpen; voeg geen niet-gerelateerde persoonlijke informatie toe. Zie Gegevensbronnen voor de herkomst van de catalogi.