Assistance
Pour obtenir de l’aide avec Kilogram, signaler un bug ou proposer une amélioration, écrivez à rinatabidullin@gmail.com.
Kilogram est développé par Rinat Abidullin.
Signaler un problème
Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Le modèle de votre appareil, la version d’iOS ou d’iPadOS, la version de Kilogram et une capture d’écran dont les données personnelles inutiles ont été retirées peuvent être utiles.
N’envoyez pas de mots de passe, de données de cartes de paiement ni d’informations de santé inutiles. Il n’est pas nécessaire de joindre votre journal complet pour une question générale. Si un fichier de diagnostic peut être utile, vérifiez-le avant de décider de le partager.
Accès à Pro et achats antérieurs
Dans Kilogram, ouvrez Réglages → Kilogram Pro → Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé pour l’achat initial. L’ancien achat FoodDiary Pro / Remove Ads peut également donner accès à Pro via Lifetime lorsqu’il est éligible et n’a pas été révoqué. Si l’accès attendu est toujours absent, contactez l’assistance avant d’effectuer un nouvel achat.
La restauration des achats rétablit l’accès payant éligible ; elle ne restaure pas un journal local supprimé.
Résilier un abonnement
Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, sélectionnez votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez l’abonnement Kilogram et suivez les commandes de résiliation d’Apple. Le guide d’Apple couvre aussi les autres appareils et les abonnements qui n’apparaissent pas.
Supprimer l’app, changer d’appareil ou envoyer un e-mail à l’assistance ne résilie pas un abonnement facturé par Apple. Lifetime ne se renouvelle pas ; vérifiez séparément tout abonnement existant.
Demander un remboursement
Utilisez la procédure de remboursement d’Apple pour les achats facturés par Apple. L’approbation et les délais dépendent d’Apple et des droits des consommateurs applicables, et non d’une promesse figurant sur cette page d’assistance.
Apple Health et entrées antérieures
Dans Kilogram, ouvrez Réglages → Apple Health → Transfert automatique. Utilisez Connecter pour demander l’accès, puis Apple Health ou les réglages système pour gérer les autorisations. Cette fonction ne nécessite pas Pro. L’activation ou la réactivation du transfert peut traiter l’historique existant du journal, y compris les entrées migrées depuis FoodDiary et celles datées dans le futur, et mettre à jour les anciens enregistrements nutritionnels de l’app.
Désactiver le transfert ne supprime pas les enregistrements déjà présents dans Apple Health. Supprimer l’app ne les supprime pas automatiquement non plus. Gérez ces enregistrements séparément dans Apple Health. Le transfert dépend des autorisations et des moments où l’app peut s’exécuter ; un transfert continu en arrière-plan n’est pas garanti.
Exportations, suppression et confidentialité
Ouvrez Réglages → Exportation des données → Mes données — CSV/JSON · Gratuit pour enregistrer une copie portable. Les journaux et rapports PDF portent la mention Pro. Actuellement, l’app n’importe pas ces fichiers et ne restaure pas de sauvegarde complète à partir de ceux-ci. Les copies enregistrées ou envoyées ailleurs restent distinctes du journal.
Utilisez les commandes de modification du journal pour supprimer des entrées. Les produits et recettes personnels sont disponibles dans Réglages → Saisie manuelle des valeurs nutritionnelles et Réglages → Recettes. Réglages → Effacer les produits récents vide la liste des produits récents, pas le journal. Aucune commande unique de l’app ne permet d’effacer toutes les copies locales ; des copies de migration et un historique technique peuvent subsister. Avant de supprimer l’app, enregistrez les copies dont vous avez besoin : l’assistance ne peut pas récupérer un journal qui était stocké uniquement sur votre appareil. Consultez la Politique de confidentialité pour comprendre les différences entre le stockage de l’app, Apple Health, les sauvegardes et la correspondance avec l’assistance.
Valeurs nutritionnelles incorrectes
Envoyez le nom du produit, le catalogue affiché dans l’app et la valeur qui semble incorrecte. Une courte transcription ou la partie pertinente de l’étiquette de l’emballage peut être utile ; n’incluez pas d’informations personnelles sans rapport. Consultez Sources de données pour connaître l’origine des catalogues.