サポート
Kilogramの使い方に関するご質問、不具合の報告、ご提案は、rinatabidullin@gmail.comまでお送りください。
Kilogramの開発者はRinat Abidullinです。
問題を報告する
行っていた操作、期待していた結果、実際に起きたことを説明してください。デバイスの機種、iOSまたはiPadOSのバージョン、Kilogramのバージョン、不要な個人情報を除いたスクリーンショットがあると、調査に役立ちます。
パスワード、支払いカードの情報、不要な健康情報は送信しないでください。一般的なご質問に日記全体を添付する必要はありません。診断ファイルが役立つ場合も、共有するかどうかを決める前に内容を確認してください。
Proの利用権と以前の購入
購入時に使用したApple Accountで、Kilogramの「設定 → Kilogram Pro → 購入を復元」を開いてください。以前の購入FoodDiary Pro / Remove Adsも、条件を満たし、取り消されていない場合はLifetimeのPro利用権を提供できます。利用できるはずの機能が引き続き使えない場合は、再度購入する前にサポートへお問い合わせください。
購入の復元で戻るのは、対象となる有料機能の利用権です。削除されたローカルの日記は復元されません。
サブスクリプションを解約する
iPhoneまたはiPadで「設定」を開き、自分の名前、「サブスクリプション」の順に選択してください。Kilogramのサブスクリプションを選び、Appleの解約操作に従ってください。他のデバイスや、サブスクリプションが表示されない場合については、Appleのガイドをご覧ください。
アプリの削除、デバイスの変更、サポートへのメール送信では、Appleが請求するサブスクリプションは解約されません。Lifetime自体は更新されませんが、既存のサブスクリプションがないかを別途確認してください。
返金を申請する
Appleが請求する購入には、Appleの返金手続きをご利用ください。承認の可否や返金時期は、Appleおよび適用される消費者の権利によって決まり、このサポートページ上の約束によるものではありません。
Apple Healthと以前の記録
Kilogramで「設定 → Apple Health → 自動転送」を開いてください。「接続」でアクセスを要求し、Apple Healthまたはシステム設定で許可を管理できます。この機能にProは必要ありません。転送を有効または再度有効にすると、FoodDiaryから移行した項目や未来の日付の項目を含む既存の日記の履歴が処理され、アプリの以前の栄養記録が更新される場合があります。
転送を無効にしても、Apple Healthにすでにある記録は削除されません。アプリを削除しても、自動的には削除されません。これらの記録はApple Healthで別途管理してください。転送は許可の状態とアプリを実行できるタイミングに依存し、バックグラウンドでの継続的な転送は保証されません。
エクスポート、削除、プライバシー
持ち運び可能なコピーを保存するには、「設定 → データのエクスポート → マイデータ — CSV/JSON · 無料」を開いてください。PDF形式の日記やレポートにはProの表示があります。現在のアプリでは、これらのファイルの読み込みや、それらからの完全なバックアップ復元はできません。別の場所に保存または送信したコピーは、日記とは独立したものです。
日記の編集機能を使って項目を削除できます。自分で登録した食品やレシピは、「設定 → 栄養価を手動入力」と「設定 → レシピ」から利用できます。「設定 → 最近使った食品を消去」は、最近使った食品の一覧を消去する操作であり、日記を消去するものではありません。すべてのローカルコピーを一括で消去する操作はアプリにありません。移行用コピーや技術的な履歴が残る場合があります。アプリを削除する前に、必要なコピーを保存してください。デバイス上にしか保存されていなかった日記を、サポートで復旧することはできません。アプリのストレージ、Apple Health、バックアップ、サポートとのやり取りの違いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。
食品の栄養価が正しくない場合
食品名、アプリに表示されているカタログ、誤っていると思われる値をお知らせください。パッケージ表示の短い書き写しや該当部分があると役立ちます。関係のない個人情報は含めないでください。カタログの出典については、データの出典をご覧ください。