Assistenza
Per assistenza con Kilogram, segnalare un errore o inviare un suggerimento, scrivi a rinatabidullin@gmail.com.
Kilogram è sviluppato da Rinat Abidullin.
Segnalare un problema
Descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Possono essere utili il modello del dispositivo, la versione di iOS o iPadOS, la versione di Kilogram e uno screenshot da cui siano stati rimossi i dati personali non necessari.
Non inviare password, dati di carte di pagamento o informazioni sulla salute non necessarie. Non occorre allegare il diario completo per una domanda generale. Se un file diagnostico può essere utile, controllalo prima di scegliere se condividerlo.
Accesso a Pro e acquisti precedenti
In Kilogram, apri Impostazioni → Kilogram Pro → Ripristina acquisti con l'Apple Account utilizzato per l'acquisto originale. Anche il precedente acquisto FoodDiary Pro / Remove Ads può fornire l'accesso a Pro tramite Lifetime, quando idoneo e non revocato. Se l'accesso previsto continua a mancare, contatta l'assistenza prima di effettuare un altro acquisto.
Il ripristino degli acquisti recupera l'accesso a pagamento idoneo; non ripristina un diario locale eliminato.
Annullare un abbonamento
Su iPhone o iPad, apri Impostazioni, seleziona il tuo nome, quindi Abbonamenti. Seleziona l'abbonamento a Kilogram e segui i comandi di annullamento di Apple. La guida di Apple tratta anche altri dispositivi e gli abbonamenti che non vengono visualizzati.
Eliminare l'app, cambiare dispositivo o inviare un'email all'assistenza non annulla un abbonamento fatturato da Apple. Lifetime non si rinnova; verifica separatamente l'eventuale presenza di un abbonamento esistente.
Richiedere un rimborso
Utilizza la procedura di rimborso di Apple per gli acquisti fatturati da Apple. L'approvazione e i tempi dipendono da Apple e dai diritti applicabili dei consumatori, non da una promessa presente in questa pagina di assistenza.
Apple Health e voci precedenti
In Kilogram, apri Impostazioni → Apple Health → Trasferimento automatico. Utilizza Connetti per richiedere l'accesso e Apple Health o le impostazioni di sistema per gestire i permessi. Questa funzione non richiede Pro. Attivare o riattivare il trasferimento può elaborare la cronologia esistente del diario, incluse le voci migrate da FoodDiary e quelle con date future, e aggiornare i dati nutrizionali precedenti dell'app.
Disattivare il trasferimento non rimuove i dati già presenti in Apple Health. Anche eliminare l'app non li rimuove automaticamente. Gestisci questi dati separatamente in Apple Health. Il trasferimento dipende dai permessi e da quando l'app può essere eseguita; il trasferimento continuo in background non è garantito.
Esportazioni, eliminazione e privacy
Apri Impostazioni → Esportazione dati → I miei dati — CSV/JSON · Gratis per salvare una copia portabile. I diari e i report PDF sono contrassegnati come Pro. Attualmente l'app non importa questi file e non ripristina un backup completo a partire da essi. Le copie salvate o inviate altrove restano separate dal diario.
Utilizza i comandi di modifica del diario per rimuovere le voci. I prodotti e le ricette personali sono disponibili in Impostazioni → Inserimento manuale dei valori nutrizionali e Impostazioni → Ricette. Impostazioni → Cancella prodotti recenti svuota l'elenco dei prodotti recenti, non il diario. Nell'app non esiste un unico comando che cancelli tutte le copie locali; le copie di migrazione e la cronologia tecnica possono restare. Prima di eliminare l'app, salva le copie necessarie: l'assistenza non può recuperare un diario memorizzato solo sul tuo dispositivo. Consulta l'Informativa sulla privacy per le differenze tra archiviazione dell'app, Apple Health, backup e corrispondenza con l'assistenza.
Valori alimentari errati
Invia il nome del prodotto, il catalogo mostrato nell'app e il valore che sembra errato. Una breve trascrizione o la parte pertinente dell'etichetta sulla confezione può essere utile; non includere informazioni personali non pertinenti. Consulta Fonti dei dati per conoscere l'origine dei cataloghi.